In interventie of pakket,
volgens uw behoeften.

Bepaal wat wordt bijgehouden en door wie

Een bedrijf verwacht een begrijpelijk antwoord van zijn IT-monitoring: welke apparatuur is er bij betrokken, aan wie moet een probleem melden en welke acties zijn inbegrepen? We beginnen met deze omgeving. Posities, servers, netwerk, berichten en software van derden vallen niet noodzakelijkerwijs onder dezelfde stakeholder of contract.

De nuttige inventaris brengt de machines dichter bij hun gebruik en de mensen die verantwoordelijk zijn. Hiermee kunt u kritische applicaties, noodzakelijke toegang en afhankelijkheden van een uitgever identificeren. Een dienst kan dan geplande bezoeken, hulp op afstand of een combinatie daarvan organiseren. In het voorstel worden schema's, ondersteuningsregelingen en eventuele verplichtingen gespecificeerd.

Omgaan met een incident met exploiteerbare elementen

Een bericht van fout, het tijdstip van verschijnen en het aantal mensen getroffen helpen onderscheiden een algemene afbraak van een post probleem. We proberen het symptoom te reproduceren en de omgeving te identificeren voordat we het milieu veranderen. Een trage sessie, een e-mailbox die niet langer synchroniseert en een ontoegankelijke map vereisen verschillende controles.

Bij monitoring wordt onderscheid gemaakt tussen de diagnose, de uitgevoerde actie en de verkregen controle. Als er een verzoek komt van de uitgever van de software of netwerkapparatuur, specificeren we de nuttige observaties om de opvolging te coördineren. Een probleem dat nog openstaat, blijft als zodanig geïdentificeerd, waarbij de informatie of beslissing naar verwachting verder zal gaan.

Onderhoud de omgeving tussen twee verzoeken

Het onderhoudsbereik kan het bijhouden van updates, back-upstatus, beschikbare capaciteiten en accountwijzigingen omvatten. Elk onderwerp is geprogrammeerd volgens de activiteit van het bedrijf en de te respecteren compatibiliteiten. Een grote update van een bedrijfsapplicatie wordt samen met de specialist voorbereid; een wijziging van de rechten wordt gevalideerd door de betrokken beheerder.

Aankomst, vertrek en functiewijzigingen verdienen ook een duidelijk circuit. Wij kunnen u helpen de toegang te identificeren om te openen, aan te passen of te sluiten, en vervolgens onderscheid te maken tussen systeemaccounts, abonnementen en applicatiespecifieke rechten. Dit geeft continuïteit in de monitoring van de vloot, en gaat verder dan alleen het oplossen van problemen.

Een begeleiding die markers achterlaat

Het rapport kan de verwerkte machines, de uitgevoerde bewerkingen, de resterende afwijkingen en de volgende beslissingen samenbrengen. In een gedocumenteerde Windows-campagne werd bij de monitoring onderscheid gemaakt tussen de gemigreerde werkstations, de reeds aanwezige componenten en de gebruikers die nog moesten worden ondersteund. In een andere map werden de rechten van een gedeelde ruimte gecorrigeerd en bleven nieuwe openingen onderworpen aan validatie.

Deze situaties zorgen voor een concreet werklijn: houd een bruikbaar spoor bij en houd rekening met het daadwerkelijke gebruik. Wanneer de behoefte het systeem te boven gaat, coördineren we het juiste relais: Alltech voor een evolutie van de installatie ter plaatse, Cloudlab voor de hostingbasis en Dtouch voor een specifieke ontwikkeling of integratie.