Zacznij od swojego środowiska.
IT firmy ewoluuje wraz z nowościami, zmianami w oprogramowaniu i sprzęcie. Jej monitorowanie wymaga zachowania przeglądu. Agedis wspiera Cię w tej ciągłości: zrozumieniu floty, identyfikacji ważnych usług, monitorowaniu żądań i przygotowaniu się na rozwój. Zakres jest tworzony razem z Tobą, w zależności od danego sprzętu i dostępnych zasobów.
Aplikacja może rozpocząć pracę na pulpicie i ostatecznie obejmować serwer, dostęp do sieci lub aplikację. Zebraliśmy je razem, aby pokierować interwencją i skoordynować niezbędnych rozmówców. Wsparcie może obejmować doradztwo, pomoc, utrzymanie i obecność na miejscu zgodnie z wybranymi procedurami. Oczekiwania serwisowe, harmonogramy i obowiązki należy określić w ofercie dostosowanej do Państwa działalności i na uzgodnionych warunkach.
Poznaj swoje środowisko
Zrozumienie sprzętu, zastosowań i zastosowań pomaga w przygotowaniu interwencji. W tym kontekście należy również określić osoby, z którymi należy się kontaktować, oraz niezbędny dostęp.
Podążaj za stosownymi wnioskami
Informacje zwrotne od pracowników stanowią konkretny punkt wyjścia. Rozróżniamy wyrażoną potrzebę, kontrole, które należy zaplanować, oraz działania zależne od innych interesariuszy lub usługodawców.
Przygotowanie do rozwoju sytuacji
Wspólna organizacja przynosi korzyści w zakresie aktualizacji, wymiany sprzętu i zmian w aplikacjach. Ich przygotowanie uwzględnia użytkowników, zależności i codzienne funkcjonowanie firmy.
Zdefiniuj, co i przez kogo jest śledzone
Firma oczekuje zrozumiałej odpowiedzi z monitoringu informatycznego: jaki sprzęt jest zaangażowany, komu zgłosić trudności i jakie działania są zawarte? Zaczniemy od tego obwodu. Pozycje, serwery, sieć, komunikatory i oprogramowanie trzeciej partii niekoniecznie są objęte tym samym zainteresowaniem lub umową.
Przydatny spis przybliża maszyny do ich zastosowań i odpowiedzialnych za nie osób. Pozwala zidentyfikować krytyczne aplikacje, niezbędny dostęp i zależności od wydawcy. Usługodawca może następnie zorganizować zaplanowane wizyty, pomoc zdalną lub kombinację obu. Harmonogramy, ustalenia dotyczące wsparcia i ewentualne zobowiązania są określone we wniosku.
Radzenie sobie z incydentem z wyzyskiwalnymi elementami
Przesłanie błędu, czasu pojawienia się i liczby osób dotkniętych pomaga odróżnić ogólny podział od problemu post. Staramy się odtworzyć objawy i zidentyfikować ich obwód przed zmianą środowiska. Powolne sesje, skrzynka e-mail, która nie synchronizuje się i niedostępny folder wymagają różnych kontroli.
Monitoring rozróżnia diagnozę, podjęte działania i uzyskaną kontrolę. Jeżeli wydawca oprogramowania lub sprzętu sieciowego otrzyma żądanie, przedstawiamy przydatne uwagi w celu koordynacji działań następczych. Trudność, która jest nadal otwarta, pozostaje zidentyfikowana jako taka i oczekuje się, że informacje lub decyzja zostaną podjęte.
Utrzymuj środowisko między dwoma żądaniami
Zakres konserwacji może obejmować śledzenie aktualizacji, status kopii zapasowych, dostępne pojemności i zmiany konta. Każdy przedmiot jest programowany zgodnie z działalnością firmy i kompatybilnościami, których należy przestrzegać. Ważną aktualizację aplikacji biznesowej przygotowujemy wspólnie ze specjalistą; modyfikacja praw jest zatwierdzana przez zainteresowanego menedżera.
Przyjazdy, odloty i zmiany funkcji również zasługują na przejrzysty układ. Pomożemy Ci zidentyfikować dostęp do otwarcia, dostosowania lub zamknięcia, a następnie rozróżnić konta systemowe, subskrypcje i uprawnienia specyficzne dla aplikacji. Zapewnia to ciągłość monitorowania floty, wykraczającą poza samo rozwiązywanie problemów.
Akompaniament, który pozostawia markery
Raport może podsumować przetworzone maszyny, przeprowadzone operacje, pozostałe anomalie i kolejne decyzje. W udokumentowanej kampanii Windows monitorowanie rozróżniło migrowane stacje robocze, komponenty już obecne i użytkowników pozostałych do wsparcia. W innym folderze poprawiono uprawnienia przestrzeni współdzielonej i następnie nowe otwarcia nadal podlegały walidacji.
Sytuacje te wyznaczają konkretny kierunek działania: należy zachować użyteczny ślad i wziąć pod uwagę faktyczne wykorzystanie. Gdy zapotrzebowanie przekracza możliwości systemu, koordynujemy odpowiedni przekaźnik: Alltech do ewolucji instalacji na miejscu, Cloudlab do bazy hostingowej oraz Dtouch do konkretnego rozwoju lub integracji.
Pytania
Czy outsourcing może uzupełnić nasz wewnętrzny zespół?
Tak. Zakres można zdefiniować tak, aby uzupełniał istniejące zasoby, z jasnym podziałem zadań, dostępu i kontaktów.
Czy umowa obejmuje cały sprzęt?
Sprzęt i usługi objęte umową muszą być określone w ofercie. Definicja ta umożliwia dostosowanie monitoringu do floty i faktycznie zidentyfikowanych potrzeb.
Czy outsourcing zastępuje naszego menadżera IT?
Może uzupełnić wewnętrzny zespół lub przejąć ustalony zakres. Decyzje biznesowe, walidacja praw i obowiązków różnych usługodawców pozostają utożsamiane z firmą.
Czy nadzór obejmuje całodobową pomoc?
Zakresy monitorowania, odczytywanie alertów, dostępność wsparcia i czasy reakcji to osobne tematy. Są one zdefiniowane w wybranej usłudze; nie zakłada się żadnego stałego zaangażowania.
Czy można przejąć park, a następnie przez kilku dostawców?
Zaczynamy od identyfikacji umów, sprzętu, autoryzowanego dostępu i obowiązków. Odzyskiwanie może odbywać się stopniowo, a listą brakujących informacji i usług zarządza strona trzecia.
W praktyce
FL Structure: organizuj udostępnione foldery i uprawnienia zespołu
Dla usług biznesowych, Agedis stworzył nową strukturę drzewa, jego grupy dostępu i jego uprawnienia, a następnie dokonał wymaganych korekt w czasie.
Odpowiednie umiejętności do końca projektu.
Koordynuj systemy hostowane
Cloudlab udostępnia komponent centrum danych, gdy określone usługi są hostowane w środowisku zewnętrznym.
Odkryj tę umiejętnośćOprogramowanie do zarządzania wsparciem
Dtouch uzupełnia monitorowanie IT pod kątem specyficznych potrzeb oprogramowania biznesowego i jego rozwoju.
Odkryj tę umiejętnośćAby przygotować swoją decyzję
Powolne obliczenia: jakie obserwacje przekazać, aby móc działać dalej?
"Jest powolny" opisuje prawdziwy dyskomfort, ale pozostawia wiele możliwych przyczyn. Kilka konkretnych obserwacji pomoże zespołowi technicznemu w przeszukaniu odpowiedniego miejsca.
Misja do odkrycia
Strasbourg Events Przygotowanie i pomoc SPIE 2024 i 2026.
Zobacz zespół i etapy projektu