1. Opisz czynność wymagającą czasu
Wskaż, co robiłeś: uruchamiałeś stację roboczą, logowałeś się, uruchamiałeś aplikację, zapisałeś plik, czy wysyłałeś dokument. Zanotuj godzinę, częstotliwość i wyświetlany komunikat, jeśli taki istnieje. Zrzut ekranu może być pomocny po ukryciu poufnych informacji.
Opisz także wynik: czy akcja ostatecznie się powiodła, czy utknęła w miejscu, czy trzeba zaczynać od nowa? Przybliżony czas i powtarzalny przykład są bardziej przydatne niż ogólne wrażenie. Jeśli zdarzenie ma miejsce od czasu znanej zmiany, zgłoś go bez wyciągania wniosku, że ta zmiana jest koniecznie przyczyną.
2. Określ osoby i sprzęt, których to dotyczy
Czy problem dotyczy pojedynczego komputera, wielu osób czy całego działu? Czy odbywa się to na miejscu i zdalnie? Czy inna aplikacja działa normalnie? Porównania te dają możliwość diagnozy bez konieczności modyfikowania parametrów technicznych przez użytkownika.
Na sesji zdalnej rozróżnić zachowanie środowiska lokalnego i serwera. W przypadku wiadomości e-mail należy wskazać, czy poczta ma takie same objawy jak aplikacja czy telefon. W przypadku pliku współdzielonego należy określić, czy są w to zaangażowane inne dokumenty lub użytkownicy.
3. Zidentyfikuj, gdzie znajdują się zasoby
Dokument może być lokalny, na serwerze lub w przestrzeni internetowej. Aplikacja może działać na komputerze lub w sesji zdalnej. Informacje te pomagają określić niezbędne kontrole i zainteresowane strony.
Trudności sieciowe mogą mieć wpływ na usługę zdalną, ale nie wszystkie opóźnienia pochodzą z Wi- Fi. Przechowywanie, opłata za wniosek, opłata lub obsługa usługi mogą wystąpić z wnioskiem o przeprowadzenie odrębnego badania. Rolą diagnozy jest pogodzenie obserwacji i śladów w celu znalezienia rozwiązania problemu.
4. Unikaj zmiany kilku rzeczy jednocześnie
Przed interwencją zachowaj przydatne elementy i przekaż je zespołowi monitorującemu Twoją flotę. Kolejne i nieudokumentowane modyfikacje utrudniają porównanie. Ponowne uruchomienie może czasami spowodować chwilowe ustąpienie objawów; jego czas i skutki pozostają zatem informacjami wymagającymi zgłoszenia.
Pracownik może zdefiniować test, przeprowadzić ukierunkowane działanie, a następnie obserwować wynik. W raporcie rozróżnia się zastosowaną korektę od uzyskanej kontroli. Pomyślny test dokumentu stanowi krok; Informacje zwrotne od użytkowników pozwalają na weryfikację zachowań w rzeczywistej pracy.
5. Wybierz dalsze postępowanie w oparciu o diagnozę
W zależności od wyników, odpowiedź może być oparta na ustawieniu post, ewolucji sprzętu, systemie serwerowym, aplikacji lub instalacji sieciowej. Decyzja o zastąpieniu komputera lub dodaniu zasobów opiera się raczej na tej analizie niż na wieku samego sprzętu.
Agedis koordynuje kontrole stacji i systemów. Alltech może zaspokoić potrzebę klejenia lub pokrycia na miejscu. Wydawca interweniuje w jego zastosowaniu; Dtouch może badać konkretną adaptację oprogramowania. W środowisku hostowanym komponent centrum danych jest sprawdzany za pomocą Cloudlab, jeśli obserwacje to uzasadniają.
Aby być przygotowanym do następnej wymiany
- Konkretne działanie i czas zdarzenia
- Wiadomość, zredagowane przechwycenie i zaobserwowany wynik
- Użytkownicy i urządzenia, których to dotyczy
- Lokalna lokalizacja, sesja sieciowa lub zdalna
- Ostatnia zmiana i testy już przeprowadzone