1. Zaman alır eylemi açıklayın
Ne yaptığınızı belirtmek: iş istasyonuna başlayın, oturum açın, bir uygulama başlat, bir dosyayı kurtarın veya bir belge gönder. Bir tane olup olmadığını gösteren zamanı, frekansı ve mesajı unutmayın. Bir ekran görüntüsü yardımcı olabilir, gizli bilgileri gizleyerek.
Ayrıca sonucu tarif eder: eylem sonunda başarılı olur, sıkıştı veya tekrar başlamanız gerekir mi? Yaklaşık bir zaman ve reproducible örnek genel bir izlenimden daha kullanılabilir. Olay bilinen bir değişiklikten beri ortaya çıkarsa, bu değişikliğin mutlaka nedeni olduğunu belirtmeden rapor edin.
2. Etkilenen insanları ve ekipmanlarını belirtin
Tek bir bilgisayar, birden fazla insan veya tüm bölüm etkileyen sorun mu? Sitede ve uzaktan meydana gelir mi? Normal olarak çalışan başka bir uygulama mı? Bu karşılaştırmalar, kullanıcının teknik parametreleri değiştirmesini istemeden teşhise kapsamı verir.
Uzak bir oturumda, yerel ve sunucu ortamının davranışını ayırt edin. Bir e-posta için, webmail'in uygulama veya telefon olarak aynı semptomlara sahip olup olmadığını gösterir. Paylaşılan bir dosya için, diğer belgeleri veya kullanıcıların da dahil olup olmadığını belirtin.
3. Kaynakların nerede yerleştirildiğini tanımlayın
Bir belge yerel olabilir, bir sunucuda veya online bir alanda. Uygulama bilgisayarda veya uzaktan bir oturumda çalıştırılabilir. Bu bilgi, gerekli çekleri ve paydaşları tanımlamaya yardımcı olur.
Bir ağ zorluğu uzaktan bir hizmeti etkileyebilir, ancak tüm gecikmeler gelir. Wi-Fi. Bir hizmetin uygulama, ücret veya operasyondan sorumlu olan depolama ayrı bir sınav isteyebilir. Tanının rolü, sorunu oturtmak için gözlemler ve izler toplamaktır.
4. Aynı zamanda birkaç şeyi değiştirmekten kaçının
Bir müdahaleden önce, yararlı unsurları tut ve onları filonuzu takip eden takıma iletmeye devam edin. Başarıcı ve geri alınan değişiklikler daha zor bir karşılaştırma yapar. Bir yeniden başlatma bazen geçici olarak ortadan kalkabilir; zaman ve etkisi daha sonra rapor edilmek için bilgi kalır.
İşçi bir test tanımlayabilir, hedefli bir eylem yürütebilir ve sonra sonucu gözlemleyebilir. Rapor, elde edilen kontrolden uygulanan düzeltmeyi ayırt eder. Bir belge üzerinde başarılı bir test bir adım oluşturur; Kullanıcı geri bildirimi gerçek çalışmadaki davranışı doğrulamaya izin verir.
5. Tanıklara dayalı olarak ne yapacağımı seçin
Sonuçlara bağlı olarak, yanıt bir posta ayarı, donanım evrimi, sunucu sistemi, uygulama veya ağ kurulumuna dayanıyor olabilir. Bir bilgisayarı değiştirme veya kaynak ekleme kararı, ekipmanın yaşının tek başına yerine bu analize dayanmaktadır.
Ortak ekibimiz, teşhis için gerekli becerileri bir araya getiriyor: istasyonlar, sistemler, ağ, geliştirme ve veri merkezi. Editör, uygulamadaki rolünü korur; endişelenen kişiler gözlemlere göre kontrolleri devam ediyor.
Bir sonraki değişim için hazırlıklı olmak
- Özel eylem ve olay zamanı
- Mesaj, Redacted yakalama ve gözlemlenen sonuç
- Kullanıcılar ve cihazlar endişe verici
- Yerel yer, ağ veya uzaktan oturum
- Son değişiklikler ve testler zaten yapıldı