1. وصف الإجراءات التي تستغرق وقتاً
يرجى بيان ما كنت تفعله: بدء العمل، وقطع الأشجار، وإصدار طلب، وتوفير ملف أو إرسال وثيقة. ملاحظة الوقت والتواتر والرسالة التي تظهر إذا كان هناك واحد. الطلقة يمكن أن تكون مفيدة بعد إخفاء المعلومات السرية
ويصف أيضا النتيجة: هل ينجح الإجراء في نهاية المطاف، هل يعلق أو يجب أن تبدأ مرة أخرى؟ فالزمن التقريبي والمثال القابل للتكرار أكثر استخداما من الانطباع العام. وإذا ظهر الحادث منذ تغيير معروف، أبلغه دون استنتاج أن هذا التغيير هو السبب بالضرورة.
2. تحديد الأشخاص المتضررين والمعدات
هل المشكلة تؤثر على حاسوب واحد، أشخاص متعددون، أو قسم كامل؟ هل يحدث في الموقع وعن بعد؟ هل هناك طلب آخر يعمل عادة؟ وتتيح هذه المقارنات نطاق التشخيص، دون أن يطلب من المستخدم تعديل المعايير التقنية.
في جلسة نائية، يميز سلوك البيئة المحلية والخدمية. وللاطلاع على البريد الإلكتروني، يرجى الإشارة إلى ما إذا كان لدى البريد الإلكتروني نفس الأعراض التي يكتنفه التطبيق أو الهاتف. وبالنسبة لملف مشترك، يحدد ما إذا كانت هناك وثائق أو مستخدمون آخرون.
3. تحديد مكان وجود الموارد
ويمكن أن تكون الوثيقة محلية أو على خادم أو في مكان على شبكة الإنترنت. ويمكن أن يدار الطلب على الحاسوب أو في دورة نائية. وتساعد هذه المعلومات على تحديد ما يلزم من ضوابط وأصحاب مصلحة.
قد تؤثر صعوبة الشبكة على خدمة نائية، ولكن ليس كل التأخيرات تأتي من Wi-Fi. ويجوز أن يطلب تخزين الخدمة أو فرض رسوم عليها أو تشغيلها فحصا منفصلا. ويتمثل دور التشخيص في التوفيق بين الملاحظات والأثر لوضع المشكلة.
4. تجنب تغيير عدة أشياء في الوقت نفسه
قبل تدخل، احتفظ بالعناصر المفيدة وإرسالها إلى الفريق الذي يرصد أسطولك فالتعديلات المتعاقبة وغير الموثقة تجعل المقارنة أكثر صعوبة. ويمكن أحياناً أن تؤدي إعادة التشغيل إلى اختفاء الأعراض مؤقتاً؛ ثم يظل وقتها وأثرها على المعلومات التي يتعين الإبلاغ عنها.
ويمكن للعامل أن يحدد اختباراً، وأن يقوم بعمل محدد الأهداف، ثم يراعى النتيجة. ويميز التقرير التصويب المطبق على المراقبة التي تم الحصول عليها. ويشكل الاختبار الناجح لوثيقة ما خطوة؛ وتتيح التغذية المرتدة للمستعمل التحقق من السلوك في العمل الفعلي.
5. اختر ما يجب فعله بعد ذلك بناء على التشخيص
وتبعاً للنتائج، يمكن أن تستند الاستجابة إلى وضع الوظائف أو تطوير المعدات أو نظام الخادم أو التطبيق أو تركيب الشبكات. ويستند قرار الاستعاضة عن حاسوب أو إضافة موارد إلى هذا التحليل بدلا من تحديد عمر المعدات وحدها.
ويجمع فريقنا المشترك بين المهارات اللازمة للتشخيص: المحطات والنظم والشبكات والتنمية ومركز البيانات. ويحتفظ رئيس التحرير بدوره في طلبه؛ ويواصل الأشخاص المعنيون عمليات التفتيش وفقاً للملاحظات.
أن تكون مستعداً لتبادلك القادم
- الإجراءات المحددة وتوقيت وقوع الحوادث
- الرسالة، والقبض المكرر، والنتيجة الملاحظة
- المستعملون والأجهزة المعنية
- الموقع المحلي أو الشبكة أو الدورة النائية
- التغييرات والاختبارات التي أجريت مؤخرا