1. Опишіть дію, яка забирає час
Вказуйте, що ви зробили: починаючи від робочої станції, залогів, запуску програми, збереження файлу або відправлення документа. Зверніть увагу на час, частоту і повідомлення, що відображається, якщо є один. Знімок екрана може бути корисним, після приховування конфіденційної інформації.
Також опишіть результат: чи є дія в кінцевому підсумку, вона застрягає або ви повинні знову початися? Приблизний час і відтворюваний приклад є більш інтуїтивно зрозумілим, ніж загальне враження. Якщо інцидент з'являється з відомих змін, звітуйте його без урахування того, що ця зміна обов'язково є причиною.
2. Вкажіть людей та обладнання, які постраждали
Чи є проблема, що впливає на один комп'ютер, кілька людей або весь відділ? Чи відбувається на сайті та віддалено? Чи є ще один додаток, який працює нормально? Ці порівняння дають обсяги діагностики, не запитуючи користувача для зміни технічних параметрів.
На віддаленому сеансі виділяють поведінку локального та серверного середовища. Для електронної пошти вкажіть, чи має веб-сайт такі ж симптоми як додаток або телефон. Для спільного файла вкажіть, чи беруть участь інші документи або користувачі.
3. Визначте, де розміщені ресурси
Документ може бути локальним, на сервері або в онлайн-просторі. Програма може працювати на комп'ютері або в віддаленому сеансі. Ця інформація допомагає визначити необхідні перевірки та зацікавлених сторін.
Важко вводити до віддаленого сервісу, але не всі затримки прийдуть з Wi-Fi. При зберіганні, зарахуванням заяви, оплати або експлуатації послуги може вимагати окреме обстеження. Роль діагнозу полягає в тому, щоб зекономити спостереження і сліди, які сидять задачі.
4. Уникайте зміни декількох речей одночасно
Перед втручанням, зберігайте корисні елементи і передавайте їх до моніторингу команди вашого автопарку. Ускладнюють успішні та недокументовані модифікації. Відновлення може іноді зробити симптом тимчасово зникнути; його час і ефект, після чого залишатися інформацією, що буде повідомлено.
Роботодавець може визначити тест, здійснювати цільову дію, а потім дотримуватися результату. Звіт відрізняє корекцію, що застосовується з отриманого контролю. Успішний тест на документі є покроковим; відгуки користувачів дозволяє перевірити поведінку в реальній роботі.
5. Виберіть те, що робити наступний на основі діагнозу
Залежно від результатів, відповідь може бути заснована на налаштуваннях посту, еволюційній еволюції, серверній системі, установці додатків або мережі. Рішення про зміну комп’ютера або внесення ресурсів на основі цього аналізу, а не на вікі обладнання.
Наша спільна команда об’єднує навички, необхідні для діагностики: станції, системи, мережі, розробки та центру даних. Редактор зберігає свою роль у його застосуванні; особи, які продовжать перевірки за спостереженнями.
Для того, щоб отримати наступний обмін
- Особлива дія і час інциденту
- Повідомлення, вичерпне захоплення і спостерігається результат
- Користувачі та пристрої, що стосуються користувачів
- Локальне розташування, мережа або віддалене сеанс
- Останні зміни та тести вже пройшли