1. Descrieți acțiunea care necesită timp
Indică ce făceai: să porneşti staţia de lucru, să te loghezi, să lansezi o aplicaţie, să salvezi un fişier sau să trimiţi un document. Observați timpul, frecvența și mesajul afișate dacă există unul. O captură de ecran poate fi de ajutor, după ce ascunde informații confidențiale.
De asemenea, descrieţi rezultatul: acţiunea reuşeşte în cele din urmă, se blochează sau trebuie să o luaţi de la capăt? Un timp aproximativ și un exemplu reproductibil sunt mai utile decât o impresie generală. Dacă incidentul apare de la o schimbare cunoscută, raportați fără a concluziona că această modificare este neapărat cauza.
2. Specifică persoanele și echipamentele afectate
Este problema care afectează un singur calculator, mai multe persoane sau un întreg departament? Are loc pe site-ul și de la distanță? O altă aplicaţie funcţionează normal? Aceste comparaţii oferă un domeniu de aplicare pentru diagnostic, fără a cere utilizatorului să modifice parametrii tehnici.
Pe o sesiune de la distanță, distinge comportamentul mediului local și al serverului. Pentru un e-mail, indicați dacă adresa web are aceleași simptome ca aplicația sau telefonul. Pentru un fișier partajat, specificați dacă sunt implicate și alte documente sau utilizatori.
3. Identificați locul unde sunt situate resursele
Un document poate fi local, pe un server sau într-un spațiu online. Aplicația poate rula pe calculator sau într-o sesiune la distanță. Aceste informații contribuie la identificarea controalelor necesare și a părților interesate implicate.
O dificultate de rețea poate afecta un serviciu de la distanță, dar nu toate întârzierile provin de la Wi-Fi. Depozitarea, plata unei cereri, taxa sau operarea unui serviciu pot solicita o examinare separată. Rolul diagnosticului este de a reconcilia observaţiile şi urmele pentru a situa problema.
4. Evitați schimbarea mai multor lucruri în același timp
Înainte de intervenţie, păstraţi elementele utile şi transmiteţi-le echipei care vă monitorizează flota. Modificările succesive și nedocumentate fac comparația mai dificilă. O repornire poate uneori face ca un simptom să dispară temporar; timpul şi efectul său rămân informaţii care trebuie raportate.
Muncitorul poate defini un test, poate efectua o acţiune specifică şi apoi să observe rezultatul. Raportul distinge corecția aplicată de controlul obținut. Un test de succes pe un document constituie un pas; feedback-ul utilizatorului permite verificarea comportamentului în munca reală.
5. Alegeți ce să faceți în continuare pe baza diagnosticului
În funcție de rezultate, răspunsul se poate baza pe o post-setare, evoluție hardware, sistem server, aplicație sau instalare rețea. Decizia de a înlocui un calculator sau de a adăuga resurse se bazează pe această analiză mai degrabă decât pe vârsta echipamentului.
Echipa noastră comună reuneşte abilităţile necesare pentru diagnostic: staţii, sisteme, reţea, dezvoltare şi centru de date. Editorul își păstrează rolul în cererea sa; persoanele vizate continuă verificările conform observațiilor.
Pentru a fi pregătit pentru următorul schimb
- Acțiune specifică și momentul incidentului
- Mesaj, captură redactată și rezultat observat
- Utilizatori și dispozitive în cauză
- Locație locală, rețea sau sesiune la distanță
- Modificări și încercări recente efectuate deja