Începeţi de la mediul înconjurător.
O companie IT evoluează cu noi sosiți, noi software și modificări hardware. Monitorizarea sa necesită menținerea unei viziuni generale. Agedis vă sprijină în această continuitate: înțelegerea flotei, identificarea serviciilor importante, monitorizarea cererilor și pregătirea pentru evoluții. Domeniul de aplicare este construit împreună cu dumneavoastră, în funcție de echipamentul în cauză și resursele disponibile.
O aplicație poate începe pe un desktop și în cele din urmă implică un server, acces la rețea sau aplicație. Le reunim pentru a ghida intervenţia şi a coordona interlocutorii necesari. Sprijinul poate implica consiliere, asistență, întreținere și prezența la fața locului în conformitate cu procedurile alese. Aşteptările, orarele şi responsabilităţile în materie de servicii trebuie specificate în oferta adaptată activităţii dumneavoastră şi în condiţiile stabilite.
Cunoașteți mediul înconjurător
Înțelegerea echipamentelor, aplicațiilor și utilizărilor ajută la pregătirea intervențiilor. Persoanele de contact și accesul necesar trebuie, de asemenea, să fie identificate în acest context.
Urmăriți cererile relevante
Reacţiile angajaţilor oferă un punct de plecare concret. Facem distincţie între nevoia exprimată, controalele care urmează să fie planificate şi acţiunile care depind de alte părţi interesate sau furnizorii de servicii.
Pregătirea pentru dezvoltare
Actualizările, înlocuirea hardware-ului și modificările de aplicație beneficiază de organizarea împreună. Pregătirea acestora ia în considerare utilizatorii, dependențele și funcționarea zilnică a companiei.
Defineşte ce este urmărit şi de către cine
O companie se așteaptă la un răspuns ușor de înțeles din partea monitorizării sale informatice: ce echipament este implicat, cui să raporteze o dificultate și ce acțiuni sunt incluse? Începem cu acest perimetru. Pozițiile, serverele, rețeaua, mesageria și software-ul terților nu sunt neapărat acoperite de aceeași parte interesată sau de același contract.
Inventarul util aduce mașinile mai aproape de utilizările lor și oamenii responsabili. Vă permite să identificaţi aplicaţiile critice, accesul necesar şi dependenţa unui editor. Un serviciu poate organiza apoi vizite planificate, asistență de la distanță sau o combinație a celor două. Programele, acordurile de sprijin și angajamentele posibile sunt specificate în propunere.
Confruntarea cu un incident cu elemente exploatabile
Un mesaj de eroare, timpul apariţiei şi numărul de persoane afectate ajută la diferenţierea unei căderi generale de o problemă post-problemă. Încercăm să reproducem simptomul şi să identificăm perimetrul înainte de a schimba mediul. O sesiune lentă, o casetă de e-mail care nu se mai sincronizează și un dosar inaccesibil necesită controale diferite.
Monitorizarea distinge diagnosticul, acţiunea efectuată şi controlul obţinut. Dacă o cerere vine de la editorul software-ului sau al echipamentului de rețea, specificăm observațiile utile pentru coordonarea monitorizării. O dificultate care este încă deschisă rămâne identificată ca atare, cu informațiile sau decizia preconizată de a merge mai departe.
Menținerea mediului între două cereri
Domeniul de aplicare al întreținerii poate include actualizări de urmărire, starea de rezervă, capacitățile disponibile și modificările conturilor. Fiecare subiect este programat în funcţie de activitatea companiei şi de compatibilităţile care trebuie respectate. O actualizare majoră a unei cereri de afaceri este pregătită împreună cu specialistul său; o modificare a drepturilor este validată de administratorul în cauză.
Sosirile, plecările și schimbările de funcții merită, de asemenea, un circuit clar. Vă putem ajuta să identificați accesul la deschiderea, adaptarea sau închiderea, apoi să faceți distincția între conturile de sistem, abonamente și drepturile specifice aplicației. Acest lucru dă continuitate monitorizării flotei, dincolo de doar probleme.
Un acompaniament care lasă markeri
Raportul poate reuni maşinile prelucrate, operaţiunile efectuate, anomaliile rămase şi următoarele decizii. Într-o campanie documentată pentru Windows, monitorizarea a distins stațiile de lucru migrate, componentele deja prezente și utilizatorii care au rămas să fie sprijiniți. Într-un alt dosar, permisiunile unui spațiu comun au fost corectate și apoi noile deschideri au rămas supuse validării.
Aceste situații oferă o linie de lucru concretă: să păstreze o urmă utilă și să ia în considerare utilizarea efectivă. Echipa noastră comună reunește competențele de instalare, găzduire și dezvoltare necesare pentru proiect; toată lumea contribuie în funcție de expertiza lor.
Întrebările tale.
Outsourcing-ul poate completa echipa noastră internă?
Da. Domeniul de aplicare poate fi definit pentru a completa resursele existente, cu o distribuție clară a sarcinilor, accesului și contactelor.
Contractul acoperă toate echipamentele?
Echipamentele și serviciile acoperite trebuie specificate în ofertă. Această definiție permite adaptarea monitorizării la flotă și a nevoilor identificate efectiv.
Outsourcing-ul îl înlocuiește pe managerul nostru IT?
Acesta poate completa o echipă internă sau poate prelua controlul asupra unui domeniu de aplicare convenit. Deciziile întreprinderilor, validarea drepturilor și a responsabilităților diferiților furnizori de servicii rămân identificate împreună cu societatea.
Supravegherea implică asistenţă non-stop?
Intervalele de monitorizare, citirea alertelor, disponibilitatea sprijinului și timpul de răspuns sunt subiecte separate. Acestea sunt definite în serviciul ales; nu este implicat niciun angajament permanent.
Poţi prelua un parc urmat de mai mulţi furnizori?
Începem prin identificarea contractelor, echipamentelor, accesului autorizat şi responsabilităţilor. Recuperarea poate fi treptată, cu o listă de informații și servicii lipsă gestionate în continuare de un terț.
În practică
FL Structure: organizează dosare comune și drepturi de echipă
Pentru un serviciu de afaceri, Agedis a creat o nouă structură de copac, grupurile sale de acces și permisiunile sale, apoi au făcut ajustările solicitate în timp.
Abilitățile potrivite pentru restul proiectului.
Sisteme de coordonate găzduite
Echipa noastră pregătește centrul de date care găzduiește atunci când serviciile trebuie să fie găzduite într-un mediu extern.
Descoperă această abilitateSuport software de management
Abilitățile noastre de dezvoltare fac posibilă dezvoltarea software-ului business cu monitorizare IT.
Descoperă această abilitatePentru a pregăti decizia ta
Calculator lent: ce observații să transmită pentru a merge mai departe?
"E lent" descrie un disconfort real, dar lasă multe cauze posibile. Câteva observații specifice ajută echipa tehnică să caute locul potrivit.
O misiune de a descoperi
Strasbourg Events Pregătirea și asistența SPIE 2024 și 2026.
Consultați etapele echipei și ale proiectului