Partir de votre environnement.
L’informatique d’une entreprise évolue au fil des arrivées, des nouveaux logiciels et des changements de matériel. Son suivi demande de conserver une vision d’ensemble. Agedis vous accompagne dans cette continuité : comprendre le parc, identifier les services importants, suivre les demandes et préparer les évolutions. Le périmètre se construit avec vous, selon les équipements concernés et les ressources disponibles.
Une demande peut commencer sur un poste et concerner finalement un serveur, un accès réseau ou une application. Nous rapprochons ces éléments pour orienter l’intervention et coordonner les interlocuteurs nécessaires. L’accompagnement peut associer conseil, assistance, maintenance et présence sur site selon les modalités retenues. Les attentes de service, les horaires et les responsabilités sont à préciser dans l’offre adaptée à votre entreprise et dans les conditions convenues.
Connaître votre environnement
La compréhension des équipements, des applications et des usages aide à préparer les interventions. Les personnes à contacter et les accès nécessaires doivent également être identifiés dans ce cadre.
Suivre les demandes utiles
Les remontées des collaborateurs donnent un point de départ concret. Nous distinguons le besoin exprimé, les vérifications à prévoir et les actions qui dépendent d’autres intervenants ou prestataires.
Préparer les évolutions
Mises à jour, remplacement de matériel et changements applicatifs gagnent à être organisés ensemble. Leur préparation tient compte des utilisateurs, des dépendances et du fonctionnement quotidien de l’entreprise.
Définir ce qui est suivi et par qui
Une entreprise attend de son suivi informatique une réponse compréhensible : quels équipements sont concernés, à qui signaler une difficulté et quelles actions sont incluses ? Nous commençons par ce périmètre. Postes, serveurs, réseau, messagerie et logiciels tiers ne relèvent pas nécessairement du même intervenant ni du même contrat.
L’inventaire utile rapproche les machines de leurs usages et des personnes responsables. Il permet de repérer les applications critiques, les accès nécessaires et les dépendances à un éditeur. Une prestation peut ensuite organiser des passages planifiés, une assistance à distance ou une combinaison des deux. Les horaires, modalités de prise en charge et engagements éventuels sont précisés dans la proposition.
Traiter un incident avec des éléments exploitables
Un message d’erreur, l’heure d’apparition et le nombre de personnes touchées aident à distinguer une panne générale d’un problème de poste. Nous cherchons à reproduire le symptôme et à identifier son périmètre avant de modifier l’environnement. Une lenteur de session, une boîte mail qui ne se synchronise plus et un dossier inaccessible demandent des vérifications différentes.
Le suivi distingue le diagnostic, l’action effectuée et le contrôle obtenu. Si une demande relève de l’éditeur du logiciel ou d’un équipement réseau, nous précisons les observations utiles pour coordonner la suite. Une difficulté encore ouverte reste identifiée comme telle, avec l’information ou la décision attendue pour avancer.
Entretenir l’environnement entre deux demandes
Le périmètre de maintenance peut prévoir le suivi des mises à jour, l’état des sauvegardes, les capacités disponibles et les changements de comptes. Chaque sujet se programme selon l’activité de l’entreprise et les compatibilités à respecter. Une mise à jour importante d’une application métier se prépare avec son spécialiste ; une modification de droits est validée par le responsable concerné.
Les arrivées, départs et changements de fonctions méritent également un circuit clair. Nous pouvons vous aider à identifier les accès à ouvrir, à adapter ou à fermer, puis à distinguer les comptes système, les abonnements et les droits propres aux applications. Cela donne une continuité au suivi du parc, au-delà du seul dépannage.
Un accompagnement qui laisse des repères
Le compte rendu peut réunir les machines traitées, les opérations réalisées, les anomalies restantes et les prochaines décisions. Dans une campagne Windows documentée, le suivi distinguait les postes migrés, les composants déjà présents et les utilisateurs restant à accompagner. Dans un autre dossier, les permissions d’un espace partagé ont été corrigées puis les nouvelles ouvertures sont restées soumises à validation.
Ces situations donnent une ligne de travail concrète : conserver une trace utile et tenir compte de l’utilisation réelle. Lorsque le besoin dépasse le système, nous coordonnons le relais adapté : Alltech pour une évolution de l’installation sur site, Cloudlab pour le socle d’hébergement et Dtouch pour un développement ou une intégration spécifique.
Vos questions
L’infogérance peut-elle compléter notre équipe interne ?
Oui. Le périmètre peut être défini pour compléter les ressources existantes, avec une répartition claire des tâches, des accès et des interlocuteurs.
Le contrat couvre-t-il tous les équipements ?
Les équipements et services couverts doivent être précisés dans l’offre. Cette définition permet d’adapter le suivi au parc et aux besoins réellement retenus.
L’infogérance remplace-t-elle notre responsable informatique ?
Elle peut compléter une équipe interne ou prendre en charge un périmètre convenu. Les décisions métier, les validations de droits et les responsabilités des différents prestataires restent identifiées avec l’entreprise.
Une surveillance implique-t-elle une assistance 24 h/24 ?
Les plages de surveillance, la lecture des alertes, la disponibilité de l’assistance et les délais d’intervention sont des sujets distincts. Ils sont définis dans le service retenu ; aucun engagement permanent n’est implicite.
Pouvez-vous reprendre un parc suivi par plusieurs prestataires ?
Nous commençons par identifier les contrats, les équipements, les accès autorisés et les responsabilités. La reprise peut être progressive, avec une liste des informations manquantes et des services restant gérés par un tiers.
Dans la pratique
FL Structure : organiser les dossiers partagés et les droits de l’équipe
Pour un service métier, Agedis a créé une nouvelle arborescence, ses groupes d’accès et ses permissions, puis assuré les ajustements demandés au fil de l’utilisation.
Les bonnes compétences pour la suite de votre projet.
Coordonner les systèmes hébergés
Cloudlab apporte le volet datacenter lorsque certains services sont accueillis dans un environnement externe.
Découvrir cette compétence ↗Accompagner le logiciel de gestion
Dtouch complète le suivi informatique pour les besoins propres au logiciel métier et à ses évolutions.
Découvrir cette compétence ↗Pour préparer votre décision
Informatique lente : quelles observations transmettre pour avancer ? ↗
« C’est lent » décrit une gêne réelle, mais laisse beaucoup de causes possibles. Quelques observations précises aident l’équipe technique à chercher au bon endroit.
Une mission à découvrir
Strasbourg Events : préparation et assistance informatique des congrès SPIE 2024 et 2026.
Voir l’équipe et les étapes du projet ↗