Empiece por su entorno.

Una instalación telefónica debe seguir la organización de los intercambios: ¿quién recibe las llamadas, cómo dirigirlas y qué puestos deben seguir siendo accesibles? Agedis acompañe para describir estas necesidades y preparar la solución adecuada. El proyecto tiene en cuenta el equipo presente, las conexiones disponibles y los hábitos de usuario, con el fin de definir las funciones realmente útiles para el anfitrión y los equipos.

La telefonía IP depende del entorno de TI. Por tanto, hay que mirar la red, los accesos y los equipos con el resto de la instalación. Una evolución también puede requerir comprender los dispositivos analógicos aún presentes y sus limitaciones. Preparamos esta conexión con usted y luego coordinamos los contactos interesados según el ámbito elegido, sin perder de vista el modo en que se utilizan las llamadas a diario.

Equipo de red con múltiples puertos y teléfonos en segundo plano. Fotografía de los archivos del equipo. — Equipo de red y conjuntos telefónicos en segundo plano: dependencias para prepararse juntos. Fotografía de los archivos del equipo.

Definir rutas de llamadas

Desde la actividad se prepara la recepción, transferencia y distribución de llamadas. Las personas interesadas deben poder explicar las situaciones habituales y las necesidades específicas de su departamento.

Examinar lo existente

Los correos, las centralitas, el acceso a Internet y los equipos asociados constituyen el punto de partida. Se deben analizar las compatibilidades y las condiciones de recuperación antes de elegir una actualización.

Vinculación de la tecnología de la voz y la información

La telefonía comparte dependencias con la red y los sistemas. Ayudamos a especificar los accesos y parámetros necesarios en el marco del proyecto definido.

Comience con el recorrido de la llamada

Se está preparando un estándar de la organización: ¿quién recibe las llamadas, cómo transferirlas y qué sucede en caso de ausencia? Identificamos las líneas, personas, espacios de trabajo y horarios involucrados. Un puesto de recepción, una oficina y un empleado móvil no tienen las mismas necesidades.

La propuesta podrá examinar los terminales, cuentas y funciones útiles del sistema telefónico seleccionado. Se debe verificar la disponibilidad, las condiciones del operador y las posibilidades de recuperación del número antes de configurar la transición. La necesidad empresarial proporciona así una base para la elección de equipos y suscripciones.

Conexión de telefonía a la red de la empresa

Los teléfonos IP dependen de la red y el servicio al que están conectados. Examinamos las conexiones, los equipos disponibles y las limitaciones de conexión. La configuración debe coordinarse con las personas que administran el sistema telefónico y el acceso a Internet.

Si el proyecto requiere una evolución de cableado o instalación en el sitio, Alltech trae su competencia de campo. Agedis prepara la integración informática y los parámetros confiados a ella. Los papeles del operador y el proveedor de la solución se mantienen en la organización del proyecto.

Preparación para una transición y sus pruebas

El cronograma debe tener en cuenta la actividad de recepción y las dependencias del proveedor de servicios existente. Se distinguen las operaciones a planificar: preparación de estaciones, activación de cuentas, posible recuperación de números y verificaciones de uso. Cada interesado debe conocer su fecha de actuación y los controles previstos.

Las pruebas pueden incluir llamadas entrantes y salientes, transferencias, grupos y comportamiento fuera de horario. Los escenarios realmente necesarios se validan con su responsable. Las funciones y límites disponibles se presentan en función de la solución y oferta seleccionada.

Cambios en el equipo de soporte

Una llegada, traslado o cambio de oficina en recepción puede requerir el ajuste de un puesto y sus derechos. El seguimiento es más probable que tenga una lista comprensible de líneas e interlocutores. La información de la administración seguirá reservada a las personas autorizadas.

Si hay una necesidad de un enlace a un software de negocio, el estudio especifica la interfaz disponible y el papel del proveedor. Dtouch podrá solicitarse una adaptación específica después de la verificación de viabilidad. A continuación, definimos las funciones esperadas, las condiciones de ejecución y las pruebas útiles con sus usuarios.

Sus preguntas

¿Podemos conservar ciertos equipos analógicos?

Depende del material y de la solución elegida. Es necesario examinar las funciones esperadas, las interfaces disponibles y las condiciones de compatibilidad.

¿Se puede vincular la telefonía al intercomunicador?

La integración puede ser estudiada según los sistemas. El proyecto debe especificar las funciones previstas y el equipo involucrado, con Alltech para el componente de instalación.

¿Podemos conservar nuestros números?

La posibilidad y los plazos de recuperación deberán comprobarse con los operadores y contratos interesados. El cronograma y las pruebas se preparan antes de la transición.

¿Puedes adaptar la recepción a nuestros horarios?

Identificamos la ruta deseada y las funciones disponibles en la solución elegida. Las pruebas pueden comprobar la recepción durante los horarios de apertura, ausencias y cierre.

Experiencia que se complementa